助力營銷數(shù)字化管理，漢鑫集團CRM系統(tǒng)成功驗收運營！
發(fā)布時間：2024-03-12 瀏覽次數(shù)：441次
隨著時代的發(fā)展，高效數(shù)字化的做好客戶關(guān)系管理愈發(fā)重要，如何快速貼合客戶需求，及時響應(yīng)，是當下業(yè)務(wù)開發(fā)的難點。2023年5月，漢鑫集團針對CRM客戶管理系統(tǒng)建設(shè)項目正式立項，通過供應(yīng)商考察，最終選定與紛享銷客的專業(yè)團隊攜手，共建連接型、更貼合我們業(yè)務(wù)發(fā)展需求的CRM體系，定制化開發(fā)系統(tǒng)。
今年2月底，項目正式完成驗收交付，雙方團隊代表合影留念。
01 系統(tǒng)建設(shè)抽絲剝繭，搭建業(yè)務(wù)場景藍圖
基于漢鑫集團和紛享銷客對本次合作項目的高度重視，在項目建設(shè)啟動之初，雙方組織了多場溝通會，就項目建設(shè)范圍、項目實施計劃、關(guān)鍵節(jié)點等進行了深度溝通與交流，為項目的順利開展達成重要共識。同時，雙方各自組建了項目推進團隊，由核心領(lǐng)導及業(yè)務(wù)實施團隊組成，為項目的成功實施提供組織保障。
雙方團隊通力協(xié)作，整個系統(tǒng)項目建設(shè)按業(yè)務(wù)調(diào)研、藍圖方案、系統(tǒng)配置、集成對接、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)上線、項目驗收等幾個重要階段進行 。在項目建設(shè)推進中，為了更好了梳理業(yè)務(wù)端需求，由集團運營部統(tǒng)籌，重點針對子公司負責人、業(yè)務(wù)、大廳等崗位人員，累計組織十余場調(diào)研會議，結(jié)合業(yè)務(wù)需求及應(yīng)用場景，搭建專屬漢鑫的CRM系統(tǒng)功能藍圖規(guī)劃。
02 系統(tǒng)應(yīng)用強推廣，保障管理落地成效
為了保障CRM客戶管理系統(tǒng)的工具能發(fā)揮出預(yù)期目標，按照系統(tǒng)上線的前期、中期、后期等節(jié)奏，推出多項措施，不斷強化系統(tǒng)的應(yīng)用推廣。
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定向培訓:在系統(tǒng)上線初期，集團運營部就出差到漢鑫旗下所有子公司，累計組織了十幾場的系統(tǒng)功能培訓，幫助各子公司人員全面了解系統(tǒng)功能的操作使用。 -
專人管理:在系統(tǒng)過程中，設(shè)置專門的同事收集業(yè)務(wù)使用的反饋，跟進系統(tǒng)細節(jié)處理優(yōu)化。 -
考核/獎勵政策輔助:在應(yīng)用推廣過程，推出專項的考核及獎勵措施，輔助系統(tǒng)應(yīng)用的落地。 03 系統(tǒng)運營提效目標初顯
結(jié)合后臺數(shù)字化指標監(jiān)測數(shù)據(jù)，目前漢鑫CRM系統(tǒng)后臺健康度模型評分為98%，通過使用反饋，目前已有以下重點成效。
CRM客戶管理系統(tǒng)的工具可以加強我們在銷售過程的數(shù)字化追蹤，并對銷售環(huán)節(jié)進行監(jiān)測，幫助業(yè)務(wù)人員擺脫繁瑣的手工流程，更高效跟進客戶需求，提升內(nèi)部協(xié)作工作效率，更好地服務(wù)客戶。
系統(tǒng)梳理了包括售前的線索管理，售中的報價以及售后的發(fā)票管理等，實現(xiàn)從線索到訂單到售后服務(wù)的全流程數(shù)據(jù)鏈條，同時，與公司的ERP等系統(tǒng)打通，連接并形成數(shù)據(jù)駕駛艙和BI分析報表，賦予中層工作連通性，賦予管理者決策能力，以此發(fā)揮出更大價值。
依托系統(tǒng)平臺，我們上線了營銷通及報價系統(tǒng)功能，助力客戶便捷檢索，快速詢價，高效采購。
多年來，漢鑫始終遵循“求進”的核心價值觀，不斷延伸產(chǎn)品體系、探索增值服務(wù)、拓展銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、上線各板塊專業(yè)的管理系統(tǒng)；把客戶需求與體驗作為公司發(fā)展關(guān)注的重中之重，希望依托專業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)，能更高效，全面綜合的服務(wù)于客戶。
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